[Driftstörning] Problem med MTS-val och Filnedladdning - Lösta (peppar, ta i trä, osv...)

[Dario Lopez-Kästen]

[För allmän distribution - Teknisk info finns nedanför]

Hej,

som ni alla inte kunnat undvika att lägga märke till har det under veckan
(och troligtvis förra veckan också) varit problem med Studiportalens
MTS-valsresultat samt med filnedladdningen i Kurshemsidorna.

Dessa problem är nu åtgärdade efter en hel del detektivarbete.

Problemen uppstod pga. den mänskliga faktorn och ev. litet för mycket
experimentlusta. Någon gång under dagen den 17/3 startades, av okänd
anledning, Studieportalen om med en nyare, icke-testad version av
applikationsservern. Den ansvarige för omstarten kom på att det inte
fungerade och backade tillbaka till rätt version -- dock utan att
kontrollera att allt verkligen var OK.

Eftersom det skapades en del nya objekt i den nya versionen av
applikationsservern, som inte finns i den gamla versionen, slutade dessa
objekt att fungera och orsakade så småningom skapa en del stokastiskt
förekommande problem i Studierportalen.

Nu har vi gjort en helt ny driftssättning av Studieportalen med rätt version
av applikationsservern och med en rensad driftssättningsmiljö. Efter tester
ser det nu ut som om alla funktioner nu åter fungerar som de skall.

Vi har vidare stängt av all access på produktionsservern så at endast en
begränsad  mängd driftspersonal har access på maskinen -- detta innebär att
bugg-fixar och dylikt kommer att ta längre tid att flytta till
driftssättning, men det kommer också att innebära att "magiska, ospårbara,
oförklarliga" fel som den som precis nu har åtgärdats inte kommer att
inträffa.

En tröst i sammanhanget är dock att det inte var ett programfel i själva
portalen, utan det var ett fel i den manuella hanteringen av driftsmiljön
som orsakade felet. Tyvärr så bidrog detta till svårigheterna med att
idetifiera felkällan.

Vi ber om ursäkt för det inträffade och beklagar alla olägenheter som
uppstått på grund av detta.

Vidare frågor om detta eller av teknisk art kring Studieportalen skickas
till mig. Mer allmänna frågor kring Studieportalen skickas till
ka at adm.chalmers.se.

Med vänliga hälsningar,

/dario
Drifts & utvecklingsansvarig Studieportalen

- --------------------------------------------------------------------
Dario Lopez-Kästen, IT Systems & Services Chalmers University of Tech.